Corso per Addetto alla Segreteria di Hotel – CSFO_CA051

CORSO PRATICO DI ADDETTO ALLA SEGRETERIA DI HOTEL – CSFO_CA051

Descrizione del Profilo

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La/Il segretaria/o è la figura che organizza e gestisce l’accoglienza degli Ospiti, il biglietto da visita della struttura.
E’ la figura più importante dell’Hotel ed è presente in tutte le organizzazioni di piccole o grandi dimensioni.

Contenuti del Corso

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MODULO 1:

  • Presentazione generale, panoramica sul turismo in Italia;
  • Il ruolo dell’addetto alla segreteria hotel;
  • Differenza tra Hotel e B&B;
  • Classificazione e stelle assegnate;
  • Gerarchia all’interno della struttura, ruoli e mansioni;
  • La presentazione personale e la rappresentanza dell’Azienda;
  • La gestione dei rapporti con i colleghi;
  • Il lavoro in team.

MODULO 2:

  • L’equilibrio tra le problematiche professionali e personali;
  • Il rapporto con il Cliente, capire le esigenze del Cliente e soddisfare le sue richieste;
  • Il Cliente Straniero e le Sue usanze/abitudini;
  • L’arte di comunicare e rispondere al telefono, simulazioni;
  • Gestione centralino;
  • La corretta descrizione dei servizi offerti dall’Azienda;
  • Tipologia camere, suite, etc.
  • Cenni di privacy.

MODULO 3:

  • L’organizzazione e la prenotazione delle stanze (booking);
  • Gestione check-in e check-out;
  • Registrazione Ospiti e assegnazione delle camere;
  • Gestione della cassa, dei buoni;
  • Main Courante;
  • Come compilare documenti e registri.

MODULO 4:

  • Utilizzo di Word, Excel e posta elettronica;
  • Nozioni di comunicazione on-line;
  • L’utilizzo di termini stranieri usati nel settore;
  • Creazione di un database e gestione dei file da archiviare;
  • Portali di prenotazione (Booking con, Venere, HRS, etc.);
  • Esempi pratici e simulazioni.

MODULO 5:

  • Organizzazione di riunioni e trasferte;
  • L’utilizzo dei termini tecnici utilizzati nel settore;
  • Come prendere gli appuntamenti e il passaggio dei messaggi sia a Clienti che colleghi;
  • Smistamento posta;
  • Cenni su fatture, bolle, IVA e corrispettivi.

MODULO 6:

  • Sicurezza sul posto di lavoro e salute nei luoghi di lavoro;
  • Diritti e doveri dei lavoratori;
  • Utilizzo di fax, fotocopiatore scanner;
  • Fiere del settore (BTS, BIT, etc.);
  • La prenotazione delle sale riunioni;
  • Eventuali domande, chiarimenti e informazioni.

Informazioni

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Data inizio corso: da definire
Durata del corso: 600 Ore
Metodologia didattica: lezione frontale + tirocinio
Sede del corso: da definire
Costo del corso: 600,00 € + IVA

Al termine del corso ai partecipanti verrà rilasciato un attestato di frequenza.

Iscrizione

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Per maggiori informazioni sul corso potete contattarci:

  • tramite Telefono: 049/910.15.45 – 049/270.06.35
  • o tramite E-Mail: info@csfo.it